Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена зависит от статуса покупателя, состояния товара, способа продажи, наличия недостатка и того, изготовлен ли товар по индивидуальным параметрам.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка направьте обращение с номером заказа, описанием проблемы, фотографиями и доступными документами. Требования рассматриваются в порядке и сроки, установленные применимым законодательством.
Товар надлежащего качества
Для обращения товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документы. Возможность возврата или обмена оценивается с учётом категории товара и установленных законом исключений.
Индивидуальные и изготовленные под заказ изделия
Если товар имеет индивидуально определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем, право на отказ может быть ограничено законом. Такие параметры согласовываются до изготовления.
Как оформить обращение
- Свяжитесь с отделом продаж.
- Укажите номер заказа и причину обращения.
- Дождитесь инструкции по передаче товара или деталей.
- Не отправляйте крупногабаритный товар без предварительного согласования.
Этот раздел носит информационный характер и не уменьшает объём прав покупателя, предусмотренный законодательством и договором.